SOTOTURS

 

APRENDIZ BOLIVARIANO SANTANDER: UN DESTINO POR EXPLORAR:

"OPERADOR TURISTICO REGION SOTO"

 

MERCADEO

NRC 18507

 

PRESENTADO POR:

JESSICA ANDREA SUPELANO CRUZ ID. 84145

SILVIA JULIANA OBREGÓN JUANIAS ID. 84216

SANDRA CAROLINA JIMENEZ FONSECA ID. 85192

OSCAR YESID PEREZ PIÑERES ID. 84240

 

PRESENTADO A:

GUILLERMO RINCON VELANDIA

 

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ADMINISTRACCION

BUCARAMANGA

2009

 

INTRODUCCION

El presente trabajo da a conocer la región de soto del departamento de Santander mediante la oferta de planes turísticos. Para lograr esto, se creó un Operador Turístico que le brinda a los clientes productos y servicios turísticos, e integrados como lo son el transporte, hotelería, traslados, excursiones, etc.

El Departamento de Santander está conformado por una serie de pueblos que integran las 8 provincias del Departamento, aun desconocidas por muchos de quienes las habitan. Debido a esa falta de conocimiento, el turismo hacia dichas partes de la región ha estado estancado por mucho tiempo. Por tal razón y para fomentar la generación de conocimiento y apropiación de la cultura de los santandereanos hacia su tierra, se decidió elaborar el "Plan Turístico Terrenal", el "Plan Turístico Rumbero-Cultural" Y "Plan Turístico Eco-plan con el fin de brindarle a los clientes una nueva alternativa para que conozcan más a fondo la región de soto.

Las personas que compran actividades turísticas tienen la necesidad de satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer. El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en las acciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado."

Las propuestas realizadas están diseñadas para todo tipo de personas que quieran explorar y conocer un poco más de las provincias de su país especialmente de la provincia de soto. Nuestros planes están dirigidos a todo el público como a personas con abundante carga laboral que quieran descansar y pasar un fin de semana fuera de lo cotidiano como también a personas extranjeras dispuestas a conocer parte de nuestro país y de sus bellezas naturales dándole lugar a la relajación, los deportes extremos, la cultura, la diversión, al contacto directo con la naturaleza, a la buena gastronomía santandereana y las diferentes atracciones turísticas y culturales que presenta la provincia de soto. Nuestra principal competencia son los diferentes planes turísticos que puedan ofrecer otras agencias en las diferentes provincias santandereanas.

RESUMEN EJECUTIVO

Llegar a conocer un continente, un país, una ciudad, un departamento, una provincia o un pueblo mas a fondo, implica una serie de actividades que involucran tiempo, ganas y sobre todo mucha dedicación. No solo para apreciar los sitios más representativos de la cultura y la historia propias del turismo, si no también para aprender sobre datos particulares de quienes habitan el lugar, que para muchos resultaran interesantes y curiosos.

El Departamento de Santander esta conformado por una serie de pueblos que integran las 8 provincias del Departamento, aun desconocidas por muchos de quienes las habitan. Debido a esa falta de conocimiento, el turismo hacia dichas partes de la región ha estado estancado por mucho tiempo. Por tal razón y para fomentar la generación de conocimiento y apropiación de la cultura de los santandereanos hacia su tierra, se decidió elaborar el "Plan Turístico Terrenal", en la provincia de soto, basado como su nombre lo dice, en la práctica de actividades terrenales, con lo cual se busca interactuar en un 100% con la naturaleza. Apreciando la grandeza de la madre tierra, en donde se incluyen actividades extremas como lo es el parapente, cuya práctica ofrece una experiencia única en donde el viajero se alejara del ruido de la ciudad, despejando su mente de aquellos problemas que los aquejan para llegar a un estado de paz y serenidad, en el cual puedan apreciar los hermosos paisajes y atardeceres de la meseta de Ruitoque, agregando una dosis de adrenalina y diversión proporcionada por un instructor certificado que volara junto con los participantes durante el vuelo. Pasando por el municipio de Piedecuesta, los participantes serán trasladados en una buseta privada hacia el pueblo de los Santos, en donde tendrán un almuerzo agradable al aire libre y el resto de la tarde para recorrer los sitios de su preferencia y realizar una variedad de actividades que ofrece este Hermoso lugar. En horas de la noche, los turistas acamparán en Mi Colombia Querida. El camping, a su vez, es una situación extrema en donde los participantes vivirán una nueva etapa sin las comodidades citadinas, ni las facilidades con las que están acostumbrados a sobrevivir actualmente. Al Día siguiente el iliterario continuara como se estipulo inicialmente, en donde el grupo tendrá una oportunidad única en la vida, de utilizar el servicio de teleférico mas grande actualmente en el mundo, el cual atraviesa al majestuoso cañón del Chicamocha, postulado para ser una de las 7 maravillas de la naturaleza, en un recorrido de aproximadamente 25 min. de duración comunicando a la mesa de los santos con el Parque Nacional del Chicamocha (PANACHI). Aquí, el grupo realizara una parada para tener la mañana libre y practicar actividades extremas como el cable vuelo, los buggies, la pista de hielo, o un alucinante vuelo en helicóptero. Finalizada la jornada y después de haber tomado un delicioso almuerzo típico santandereano, el grupo retornara a los santos nuevamente por el teleférico. Finalmente y para concluir con el plan turístico terrenal, el grupo será trasladado al pueblo de Girón declarado patrimonio nacional, en donde apreciaran de la estructura colonial, de las calles empedradas y las hermosas artesanías, que este bello pueblo ofrece.

Adicionalmente al plan terrenal, se elaboró el "Plan Turístico Rumbero-Cultural". Cuyo objetivo tiene conocer un poco más acerca la historia y las fiestas más representativas que se celebran en la provincia. Este plan iniciara con un desayuno típico en Girón, en donde se repartirá un itinerario especial que contendrá información acerca de las ferias y las actividades a realizar. El grupo pasara una mañana agradable y vivirá de una experiencia representativa de la Región siendo participes de actos culturales que se celebran en el parque principal, al frente de la basílica menor. Luego del desayuno el grupo se trasladara a practicar paintball y almorzaran cabro con pepitoria, en la tarde los viajeros se dirigirán al parque del agua en el cual se repartirán hormigas culonas y luego se trasladaran a Floridablanca para degustar las obleas. Posteriormente los turistas serán dirigidos hacia Rió negro y conocerán el majestuoso León de América, un hermoso volcán situado en el corregimiento de Galápagos, cerca de otras bellezas naturales como lo es una famosa laguna que se dice enfurece cuando se hace ruido y en el portal club campestre pasaran la noche. Al día siguiente en la mañana conocerán los pozos naturales, practicaran equitación y disfrutaran de las piscinas naturales del portal club campestre. El tour culminara en una chiva que hará un city tour por las principales calles con música y un guía quien se encargara de la animación del recorrido que terminara en África una de las discotecas más famosas de Bucaramanga.

También se diseño el "Plan Turístico Eco-plan". Este plan turístico cultural tiene como objetivo experimentar el ambiente natural de la provincia de soto a través de un conjunto de actividades de recreación y relajación. Nuestro punto de encuentro será en el parque las palmas donde se hará entrega del itinerario a seguir durante los dos días de recreación. Una vez reunidas las personas la excursión tendrá rumbo a Girón en donde se realizara un desayuno especial en la casona, restaurante típico, acompañado de música en vivo y una actividad recreativa donde los integrantes del grupo de la excursión se relacionen unos con otros. El grupo seguirá su camino hacia El Portal, un llamado paraíso Natural en donde los excursionistas encontraran lugares aptos para la relajación, reflexión y el deporte. En el podrán encontrar aguas cristalinas, vegetación exuberante, piscinas y posos naturales, restaurante, senderos ecológicos, equitación, ciclo montañismo, pesca deportiva, juegos infantiles, bar caña dulce, polideportivo y bolos y mini tejo. Este parque natural se encuentra en el municipio de Rionegro, a sólo 35 minutos de Bucaramanga, sobre la vía principal que conduce hacia la costa atlántica. Al llegar al portal se les dará bienvenida a los integrantes con un coctel de piña típica de Lebrija. Se instalaran en la respectiva cabaña el roble y se dará espacio para que cada participante disfrute de las piscinas y posos ubicados en el portal; durante el transcurso de los dos días cada participante será llamado por separado para que disfrute de una terapia de relajación en el Spa. (Esta actividad esta incluida en el plan). El Tour culminara al día siguiente al medio día con un almuerzo especial y una actividad de despedida.

1. ENFOQUE ORGANIZACIONAL
   

En un entorno competitivo como el actual, se hace necesario adoptar un enfoque más institucional, por lo cual nos basamos en una filosofía como lo es un enfoque de marketing holistico. la idea principal es organizar en forma sinérgica con todos los diferentes lugares y personas que nos prestan sus servicios, para así no tener ningún contrariedad e ir creando más entusiasmo entre las personas por conocer los diferentes lugares. Diseñamos nuestros planes turísticos teniendo en cuenta los diferentes grupos de consumidores.

El ser humano tiene la tendencia a cambiar de sitio, y a su vez se beneficia de las bondades que le ofrecen los lugares distintos de donde habita usualmente: cualquier desplazamiento temporal, con causas ajenas al lucro es: TURISMO. El Turismo es interpretado por cada quien dependiendo de su cultura, vivencias, deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el TURISMO y las relaciones que surgen de éste, cada nación cuenta con un conjunto de bienes, servicios y organización que determinan el gusto de una persona por visitar un lugar para satisfacer sus necesidades de descanso, esparcimiento, recreación y cultura.

Creamos una empresa para promocionar el turismo por Santander, sabemos que construir "el sitio perfecto" de planes turísticos tomara algo de tiempo, pero decidimos arriesgarnos, para que usted pueda aprovechar nuestros precios y paquetes y tenga la oportunidad de conocer. Tendremos mejoras continuas y constantes. Nuestra meta es ofrecer planes turísticos para fomentar la generación de conocimiento y apropiación de la cultura de los santandereanos hacia su tierra

La noción de cadena de valores implica que las organizaciones operadoras de viajes y turismo obtengan insumos de los proveedores agregan valor a través del proceso productivo y crean productos, en forma de paquetes turísticos, que a su vez son consumidos por otros. Así mediante el buen manejo de los proveedores y sus costos, de sus habilidades gerenciales características y ser consistentes en forma efectiva con las necesidades y deseos de los consumidores se pueden crear productos / servicios que pudieran comercializarse con éxito.

1. MODELO DE GENERACIÓN DE VALOR
   

Nuestra compañía genera valor a sus potenciales clientes ofreciendo experiencias únicas, no solo nos dedicamos a vender planes sino estilos de vida para los turistas, para los ecológicos y para los rumberos, además ofrecemos guías personalizados que tienen conocimientos de primeros auxilios y de historia dependiendo del plan escogido por el cliente.

Adicionalmente los viajeros recibirán un CD CHILL OUT MUSIC (Colombian chill), el cual se les obsequiara durante el recorrido de cualquiera de los tres planes ofrecidos por la empresa. Nuestra compañía presta el servicio de transporte puerta a puerta el cual tiene como objetivo darle comodidades a los turistas antes y después de realizado el viaje.

Además se utilizaran estrategias y precios promocionales para darles más opciones a los compradores y agregarles valor a los turistas en cada propuesta según sea el plan.

Estrategias de descuentos:

• Descuentos por cantidad: Tiene como objetivo la venta de grandes volúmenes y se basa en descontar un por ciento a medida que aumentan las cantidades vendidas.
  

Precios Promocionales:

• Reducción del precio de productos líderes: Reducción del precio de marcas conocidas con el objetivo de favorecer y estimular el tráfico en el establecimiento.
  

Discriminación de precios:

• Precios diferenciados por segmentos de consumidores.
  

  
   

1. ANALISIS DEL ENTORNO DE MARKETING
   

GUÍA TURÍSTICA

 

• BUCARAMANGA: La ciudad de Bucaramanga fue fundada el 22 de diciembre de 1.962 por el Sacerdote Miguel Trujillo y el Capitán Andrés Páez de Sotomayor. Población 600.000 habitantes, Temperatura promedio: 23 C, altitud: 960 msnm. Conocida como la "Ciudad bonita" y la "Ciudad de los parques", Bucaramanga combina sus hermosas y tradicionales construcciones con modernos centros comerciales y culturales. Sus principales atractivos son la casa de Bolívar, donde se conservan algunos objetos del Libertador; la capilla de los Dolores, uno de los primeros sitios religiosos construidos en la cuidad (1.701) y declarado monumento nacional, y la Catedral de la Sagrada Familia. Para quienes quieren observar la ciudad en todo su esplendor pueden ir hasta el mirador del cerro de Morrorico, donde se ubica el Sagrado Corazón de Jesús de brazos abiertos. También vale la pena conocer el jardín botánico Eloy Valenzuela, el Museo Histórico y sus múltiples parques. Bucaramanga es una ciudad con una gran actividad nocturna. Así que los turistas que llegan a la ciudad pueden disfrutar de un buen restaurante o de una divertida discoteca. Y para los amantes de la comida, Bucaramanga es un excelente destino: pepitoria, cabro, tamales, sopa de mute, hormigas culonas y arepas están entre las ofertas. 1
  
• FLORIDABLANCA: Fue fundada en el año 1.809, población: 256.000 habitantes, Temperatura promedio: 23 grados centígrados, Altitud: 925 msnm. Distancia desde Bucaramanga 7 km. Este municipio es el destino favorito de los bumangueses para pasar la tarde del domingo. Quienes vayan a Floridablanca no pueden dejar de probar las deliciosas obleas y dulces de paila que se producen en el municipio, que forma parte del área metropolitana. Se debe conocer el Museo de la Cultura Guane. A pocos minutos de la cabecera municipal se encuentra la Mesa de Ruitoque de gran belleza natural y donde se puede practicar parapente, Torrentismo, cable vuelo, paintball y cuatrimotor. 1
  
• GIRÓN: Año de fundación: 1.631, Población: 136.000 habitantes, Temperatura promedio: 24 grados centígrados, Altitud: 777 msnm. Distancia desde Bucaramanga: 9km. Por su arquitectura, con sus calles, puentes y plazoletas bien conservadas, fue declarada monumento nacional. Girón fue de gran importancia en la época de la Colonia, debido a las minas de oro que se encontraban en su región. Entre los sitios turísticos más conocidos están: El Museo de Arte Religiosos, la Catedral señor de los milagros y la Capilla del Corredigor. En Girón se consiguen deliciosas cocadas y bellas artesanías. 1
  
• PIEDECUESTA: Este Municipio fue fundado en 1.776, población: 118.000 habitantes, Temperatura Promedio: 23 grados centígrados, Altitud: 1.600 msnm. Distancia desde Bucaramanga: 18km. El atractivo turístico de Piedecuesta radica en los diferentes balnearios que hay en la región: sobresale pescadero, que es muy visitado en especial los fines de semana. También llaman la atención sus tradicionales trapiches. 1
  
• RIONEGRO: A 23 Km. de la capital santandereana y 25øC. Es famoso por sus balnearios, siendo el mas popular el de las playas de Puerto Amor, en cuyas orillas se celebra el Festival del Rió en el mes de enero.
  En el corregimiento Galápagos se encuentra el famoso volcán, conocido con el pomposo nombre de "El León de América", basada en la leyenda de una anunciada erupción. La Laguna de las Baivas brinda un singular paisaje natural, paraíso de entomólogos por su variedad de insectos, así como de aves y peces. 2
  
• LOS SANTOS: La Mesa de los Santos o Jéridas, deliciosa meseta encantada, fresca y cautivante. Modernos conjuntos hacen de la región el sitio mas exclusivo y polo de desarrollo turístico del Departamento; clubes sociales y fincas recreacionales, entre los que se destacan el Club Náutico Acuarela y el Club Campestre Casa de Campo, ofrecen alternativas de descanso y uso del tiempo libre a través de amplias instalaciones deportivas, restaurantes, lagos para practicas náuticas y cabañas; parcelaciones como Los Guanes, San Silvestre y Miradores del Jéridas, constituyen una importante alternativa si de inversiones se trata. La Mesa de los Santos goza además de un importante inventario de sitios naturales para los amantes del turismo ecológico y de aventura, como el espectacular Salto del Duende, una caída de agua de más de 100 metros, el mirador de la Purnia desde donde se aprecia todo el panorama ortográfico que representa el Canon del Rió Chicamocha , los caminos de piedra construidos por el visionario alemán Geo Von Lengerke que se entrecruzan para llevar a poblaciones perdidas en el tiempo como Jordán y la explotación de las minas de yeso, gigantescos socavones que determinan et primer región de la economía del Municipio de Los Santos. 2
  
• CALIFORNIA: Latitud: N 7°21 ", Longitud: 072°57"., Altura: 2050 Metros sobre el nivel del mar, Clima: 16°C. Santo Patrono del pueblo:
  San Antonio de Padua. Sus límites demarcados al Norte con Cucutilla N.S. Al Oriente con Mutíscua, por el Occidente con surata y al Sur con Tona y Charta. Su territorio tiene una extensión de 204 Km2 donde se pueden apreciar algunas alturas que sobrepasan los 400mts. Es denominado "Riqueza escondida de Santander". La distancia que hay de California a Matanza es de 10Km. A Suratá 5Km. Ya Vetas 10Km. Para los californianos los platos típicos más representativos son el cabro, sancocho de pollo, la trucha arco iris, el sabajón, el guarapo, y la chicha; y sus sitios de esparcimiento que a la vez constituyen unas joyas turísticas son las lagunas de Páez, Pico y Toro, El Monumento, la zona minera y el santuario de San Antonio localizado en la vereda La Baja. 3
  
• CHARTA: Latitud: N 7º A 17 º, Longitud: 072°58"., Altura: 1955 Metros sobre el nivel del mar., Clima: 18°C. Santa Patrona del pueblo: Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, San José de Charta. El municipio de San José de Charta fue fundado en 1.924 por el Pbro. Adolfo García Cadena, quién fuera además su primer párroco; la categoría de municipio la adquirió en 1927 y se dice que las primeras viviendas edificadas se construyeron en terrenos donados por Doña Martina Beney Ortega. Territorial de 116 kms2 que son bañados por el río Charta y otras corrientes menores que le han permitido a estas gentes laboriosas el poder consolidar éste municipio en una verdadera despensa agrícola donde la yuca, el maíz y la mora, de la cual obtiene un sinnúmero de derivados al igual que la producción de leche; conforman el renglón económico; la religiosidad del pueblo se demuestra por el buen número de sacerdotes y monjas que han surgido en la localidad. 3
  
• El PLAYÓN: Latitud: N r 28", Longitud: 073°13. , Altura: 510 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 27ºC. , Santo Patrono del pueblo: Los Sagrados Corazones de Jesús y María. Los lugares de interés son las vegas del río Playonero, escenarios naturales como las parcelas turísticas, balneario Balsas, las Palmeras, restaurante Pozo Azul y una importante cascada por la vía Betania. Las ferias en honor a los Sagrados Corazones, se realizan del 19 al 21 de Junio, fecha que es aprovechada por gran cantidad de turistas para deleitarse con lo mejor de la sazón y sabor de los restaurantes campesinos que les ofrecen a lado y lado de la carretera, cola de buey, lengua sudada, sobrebarría, carne asada y como bebida un tradicional guarapo ó chicha de maíz, como también el esparcimiento con canchas de bolo criollo. 3
  
• LEBRIJA: Latitud: N 7°07", Longitud: 073°03"., Altura: 1015 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 23°. , Santo Patrono del pueblo: San Pedro Apóstol. "La Capital Piñera de Colombia", sus frutos son famosos no sólo en Colombia, sino en el mundo entero por su tamaño y dulce sabor. Lebrija está ubicada sobre la Cordillera de la Paz y sobre la hoya del río Magdalena, siendo las principales alturas el Cerro de los Amores y el Alto del Frío. Lebrija se encuentra a 18 Km. de Bucaramanga, por la carretera que conduce de Bucaramanga a Barrancabermeja, debidamente pavimentada, con una extensión de 854 kms2.3
  
• MATANZA: Latitud: N. 7º20", Longitud: O. 73° 01". , Altura: 1550 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 20°. Santa Patrona del pueblo:
  Nuestra Señora de las Mercedes. Con sitios turísticos como los Riscos de Peña Cerrada, el Salado donde se encuentran grandes lajas de piedra donde brotan aguas azufradas medicinales, El Cerro del Sagrado Corazón, lugar donde se venera la imagen del Sagrado Corazón de Jesús, donde los días viernes sube la gente a rezar y orar devotamente; la iglesia con su imponente arquitectura construida en el siglo pasado, y la Capilla de Santa Rita, han hecho que Matanza sea considerado como uno de los municipios del Departamento que posee el templo más hermoso. 3
  
• SABANA DE TORRES: Latitud: N 7° 24", Longitud: 073° 26". , Altura: 11O metros sobre el nivel del mar. , Clima: 28°. Sus tierras son bañadas por el río Magdalena, Lebrija y otras corrientes menores. Para los Sabaneros el soporte de la economía está reflejada en importantes yacimientos de petróleo, una óptima ganadería de engorde y levante y una agricultura que brinda a sus 20.839 habitantes, 11.104 pobladores en la parte urbana y 9.735 en la zona rural, grandes cultivos de arroz, sorgo, maíz y otros que la ubican en una descollante despensa agrícola, también se destacan el yacimiento de arena, silicio, únicas en la región nororiental de Colombia y los cultivos de Palma africana, que se convertirán en él principal desarrollo de la economía. 3
  
• SANTA BARBARA: Latitud:
  N 6° 59", Longitud: O 6r 49". , Altura: 1.900 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 18°. , Santa Patrona del Pueblo: La Virgen de Santa Bárbara.
  Santa Bárbara se halla localizada a un lado de la vía que conduce a Málaga, a 100 Km. de Bucaramanga, tiene una extensión de 186 Kms2 que fueron segregados de los municipios de Piedecuesta, Guaca y del Municipio que sustituyó Umpalá, por más de dos siglos fue paso obligado entre las provincias de Soto y García Rovira y entre Bucaramanga y Santa fé de Bogotá; con la creación de Santa Bárbara corno municipio, Umpalá pasó a ser corregimiento de Piedecuesta. 3
  
• SURATÁ: Latitud: N 7°22", Longitud: 072° 59". , Altura: 1750 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 19°. , Santos Patronos del pueblo: Ecce Homo y San Sebastián. Localizado a 45 km. de Bucaramanga y con una extensión de 261 kms2, donde predominan los pisos térmicos fríos y páramo son bañados por el Río Suratá. Este poblado limita por el Norte, con el Departamento de Norte de Santander; por el Sur, con Charta y Matanza; por el Oriente, con Norte de Santander y California y al Occidente, con Matanza y El Playón. 3
  
• TONA: Latitud: N. 7° 12", Longitud: O. 72° 58". , Altura: 1850 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 18°. , Santo Patrono del pueblo: San Isidro Labrador. Turísticamente Tona cuenta con un alto potencial de lugares que sirven como sitios de esparcimiento para sus 5.171 habitantes, 584 en la parte urbana y 4.587 en la zona rural, destacándose entre otros el Cerro de los arcos, la meseta de Berlín, sobre la carretera entre Bucaramanga y Cúcuta, región fría y de abundantes cultivos de cebolla y de producción lechera y las cuevas de Alizal. El Picacho, Frailejones de La Loma, Tapón, Parra y Juan Rodríguez, la represa de Berlín, aquí se proyecta el acueducto del futuro para el Área Metropolitana de Bucaramanga, y en el casco urbano un parque poblado de vegetación, la plaza de ferias, El Alto de Tomasa, La Casa de la Cultura, El Cementerio Indígenas Pirgua y la Cascada Guanchana. 3
  
• VETAS: Latitud: N 7° 18", Longitud: 072° 52". , Altura: 3.300 Metros sobre el nivel del mar. , Clima: 10°. , Santo Patrono del pueblo: San Juan Nepomuceno. Vetas "El Pueblito Pesebre de Colombia" está localizado a 67 km. de Bucaramanga, tiene una extensión de 250 km. los cuales están bañados por los ríos Vetas, Salado, La Hoya, varias lagunas; sus límites están de la siguiente manera por el Norte, (Norte de Santander y California) y el Occidente, con Suratá; por el Sur, con Charta y TONA; al ORIENTE, con Norte de Santander. Sus territorios fueron segregados de los municipios de California y fue corregimiento de Suratá. 3
  

ATRACTIVOS TURISTICOS

• Capilla de los dolores: Se considera una verdadera joya de estilo colonial y es la mas antigua de Bucaramanga.
  
• Casa de Bolívar: Cl. 37 # 12-15, TEL: 6304258.
  
• Casa de la cultura "Custodio García Rovira": Cl. 37 # 12-46, TEL: 6302046.
  
• Casa Luís Perú de la Croix: Cl. 37 # 11-18, TEL: 6338116.
  
• Catedral de la Sagrada Familia.
  
• Centro El Diviso: Ubicado en Floridablanca.
  
• Instituto Municipal de Cultura.
  
• Jardín Botánico Eloy Valenzuela: a 5 Km. de Bucaramanga sobre la antigua carretera a Floridablanca.
  
• Museo de Arte Moderno: Cl. 37 entre carreras 26 y 27.
  
• Neomundo.
  
• Parque Centenario.
  
• Parque Cultural del Oriente.
  
• Parque "Custodio García Rovira": Calles 35 y 37, Carreras 10 y 11.
  
• Parque del Agua: Diagonal 32 # 30A-51.
  
• Parque Santander: Calles 35 y 36, Carreras 19 y 20.
  

  
   

PRÁCTICAS EXTREMAS

• Paintball: Actualmente es uno de los deportes extremos de mayor interés y que más auge viene tomando en los últimos años en la región. Bucaramanga cuenta con uno de los lugares mas grandes, dinámicos y aptos para el desarrollo de esta apasionante actividad, es un campo de tipo bosque sumamente técnico y apropiado para jugar el cual recibe como nombre TERRANIGMA, donde se dan cita todos los amantes de este deporte de aventura, disfrutando de un juego tanto extremo como seguro. El campo de 8.100 metros cuadrados donde se puede jugar speedball y google esta ubicado en Campoalegre Cajasan vía piedecuesta gozando además de la interacción con las instalaciones de este emblemático balneario. El campo esta en funcionamiento desde 2007 y hoy por hoy, se posiciona a nivel nacional como uno de los lugares por excelencia para jugar y entrenar.4
  

 

• Parapente: Uno de los deportes extremos de altura mas importantes y llamativos que existe actualmente. Se considera que esta disciplina es de vuelo libre, diferente de la variedad donde se utiliza un motor como propulsor. En este deporte, el piloto despega, vuela y aterriza valiéndose únicamente de sus propios medios. El despegue, por su parte, se efectúa a pie, normalmente desde el borde de una ladera. El parapente ofrece dos prototipos diferentes para la navegación: la vela y el icaro. Los fanáticos del parapente pueden deleitarse sobrevolando por la hermosa ciudad de Bucaramanga. La idea que tienen los expertos parapentistas es lograr una elevación de 2.400 metros de altura, que permita una vista panorámica de la imponente capital santandereana.4
  

 

1. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO
   

Las personas que compran actividades turísticas tienen la necesidad de satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer. El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en las acciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado." Las características del comportamiento del consumidor se resumen como sigue:

• Complejo por la gran cantidad de variables internas y externas que influyen en el comportamiento.
  
• Cambia con el ciclo de vida del producto.
  
• Varía según el tipo de productos.
  

  
   

El proceso de decisión de compra de un producto o servicio está formado por una serie de fases secuenciales que se representan a continuación:

• Percepción: Esto no es más que la forma personal en que el consumidor descodifica toda la información que le llega del mundo exterior relacionado con el viaje vacacional.
  
• La experiencia y el aprendizaje: Las experiencias pasadas, ya sean positivas o negativas, no solo las del consumidor, sino además la de familiares y amigos influyen en las decisiones del mismo.
  
• Las actitudes: Estas serán las que acepten o rechacen los producto y/o servicios turísticos, estas se desarrollan a lo largo del tiempo y pueden ser analizadas y medibles.
  
• Características personales del comprador: El comportamiento de compra del turista está condicionado por sus características personales, ya sean demográficas, socioeconómicas, psicográficas (estilo de vida y personalidad) y de salud.
  

  
   

Análisis de las condicionantes externas

• En los epígrafes anteriormente desarrollados se ha evidenciado la importancia que reviste para el marketing el análisis del entorno externo. A continuación se exponen las condicionantes externas del comportamiento
  del turista:
  
• Entorno Económico, Político, Legal, Cultural: En el comportamiento del consumidor influyen tanto el entorno económico del lugar de residencia del turista, como el de los potenciales destinos a visitar. Así mismo el entorno político-legal influirá en la elección. La cultura es el sistema de valores, normas y costumbres de una sociedad, con el paso del tiempo puede estimular o prohibir el consumo de determinado producto turístico; por tanto los cambios culturales pueden hacer desaparecer o aparecer productos en el mercado.
  
• Los grupos de referencia: Lo constituyen todos aquellos grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamiento del consumidor. Se puede distinguir entre los grupos a los cuales se pertenece (familia, amigos, vecinos) y a los que se aspira pertenecer (directivos de empresas, personajes de la cultura, el arte, la religión, etc.). Los estudios realizados por la Organización Mundial de Turismo (OMT) han demostrado que en el turismo la información proveniente de familiares, amigos y demás grupos de referencia es determinante para la decisión de compra y toda elección correspondiente.
  
• La familia: Este constituye un aspecto importante pues en el turismo la decisión de viaje, constituye generalmente una decisión familiar, siendo por tanto un componente básico la composición familiar a la hora de elegir el producto - servicio turístico.
  
• Determinantes situacionales: La decisión de compra puede variar según la situación que presente el individuo y los beneficios buscados.
  
• La clase social: El hecho de pertenecer a una clase social, o sea, a un grupo de personas con una ocupación, rentas y niveles educativos similares, unido al deseo de compartir con ciertos consumidores de la misma clase puede condicionar la elección por el tipo de producto o destino.
  
• A la hora de adquirir un producto – servicio turístico el consumidor muestra un comportamiento caracterizado por: Un elevado componente emocional, no debemos olvidar que la realización de un viaje de vacaciones constituye, para muchos, un elemento importante a valorar en su calidad de vida; éste a su vez hace que el consumidor muestre un elevado nivel de implicación y compromiso en la compra, el elevado nivel emocional en la decisión hace que el consumidor tenga un alto grado de involucración e implicación personal en el proceso de la compra; Elevado nivel de incertidumbre, esto se debe al alto grado de intangibilidad del servicio turístico; Proceso fuertemente influenciado por otras personas, la elección del viaje no solo involucra a una persona, sino que además tiene en cuenta al resto de los miembros de la familia, por lo que es un proceso compartido; Antelación en la decisión, se suele tomar la decisión de viajar con suficiente tiempo de antelación, a pesar de existir una tendencia mundial de la planificación de viajes a última hora; Elevado nivel de búsqueda de información, el elevado componente emocional además de los considerables recursos financieros que se necesitan para hacer un viaje vacacional, constituyen elementos suficientes para que el consumidor se esfuerce en la búsqueda y análisis de información antes de tomar la decisión de viajar.
  

 

1. IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
   

EL turismo cultural es un segmento turístico en expansión siendo este el protagonista de la recuperación urbanística, arquitectónica y funcional de nuestras ciudades. Un producto turístico en el que los consumidores, buscan un contacto más directo con el patrimonio y la cultura. La segmentación de mercados es un proceso de división del mercado en subgrupos de compradores homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades, intereses y preferencias y se permita al mismo tiempo alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. Nosotros no queremos vender un plan solamente, nosotros queremos mostrarles todas las riquezas de nuestras regiones y que tengas muchas más historias para contar.

Nuestra segmentación es demográfica, las actividades que se realizan en los diferentes planes van de acuerdo con la edad y ciclo de vida, también mezclamos la segmentación psicografica ya que el estilo de vida de las personas influye al incluir en nuestros planes y actividades extras que generan mucha adrenalina. Nuestro público objetivo principalmente es la comunidad de la Universidad Pontificia Bolivariana, seguido de personas externas que quieran unirse a este plan.

1. Nuestro plan turístico terrenal tiene como público objetivo principalmente a las personas que les guste cambiar su rutina diaria, que les guste la naturaleza, y que les guste experimentar un poco de adrenalina, más que todo jóvenes ente edades de (18 anos a 45 años).
   
2. Nuestro plan turístico rumbero-cultural va dirigido a personas que quieran conocer más acerca de los sitios típicos de nuestros alrededores, y deseen compartir un poco con la naturaleza descansar y luego terminar con una buena rumba.
   
3. Nuestro "Plan Turístico Eco-plan" va dirigido las personas que quieran tomarse un tiempo de recreación y relajación, está dirigido a todo tipo de personas.
   

 

1. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.
   

Se consideran competidores principalmente las agencias de turismo de Bucaramanga y su área metropolitana ya que la mayoría de estas oficinas están consolidadas en la región y ofrecen programas muy atractivos en todo Santander, entre dichas filiales se destacan:

• Santander al extremo: Es una naciente empresa santandereana que apoyada en la experiencia y la madurez obtenida a través del trabajo continuo en el área del turismo y la organización de eventos por parte de sus gestores, se ha comprometido con la labor de dar a conocer a quienes nos visitan, de manera entusiasta y profesional, el legado cultural de esta recia "TIERRA DE AVENTURA", de hermosos paisajes, historias, tradiciones y gente amable.
  
• Viajes y Turismo Otur: Es una alternativa que pretende la satisfacción de las necesidades del cliente, con el respaldo de una empresa sólida que permanece vigente gracias al favor de quienes confían sus requerimientos a nuestro personal, certificado por el Consejo Profesional de Agentes de Viajes y Turismo en Colombia. El desarrollo tecnológico ha permitido que nuestra empresa brinde soporte a nuestros clientes a nivel Internacional, complementando la oferta con nuestra sede para Turismo Rural Villa Liliana, ubicada en la Mesa de los Santos la cual permite extraer de la congestión de la ciudad a quienes disfrutan del silencio y la sencillez del campo.
  
• Turismo, Exploración y Aventura, TEA Ltda: Surge como el apoyo ideal para que puedas realizar todas tus actividades al aire libre de una manera divertida y segura, brindándote la capacitación y el equipo necesarios. Es por eso que nuestro eslogan, "Orientamos Tu Vida En Campo Abierto", se convierte en nuestro principal objetivo. Para poder guiarte de una manera adecuada y responsable, hemos evolucionado hasta formar tres departamentos en los cuales podrás encontrar la solución a tus necesidades de aventura y protección.
  

 

1. CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL DE MARCA
   

Nuestra propuesta esta fundamentada en una marca que genera valor y expectativa en clientes potenciales. La base del proceso de generación de marca en nuestro plan se da principalmente por una característica y es que en el lo más importante es el contacto directo con la naturaleza y los beneficios que ella genera en los seres humanos. Los seres humanos están sometidos constantemente a diferentes tipos de presiones que se presenta en la cotidianidad generando estrés. Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes rasgos cabe señalar la influencia negativa sobre el deterioro de la salud. En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, aumentan las conductas no saludables y se reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente. Estos cambios de hábitos pueden afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc.

En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones psicosomáticas, tales como
dolores de cabeza tensiónales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, problemas sexuales, etc.

En tercer lugar, el estrés puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la interpretación de su activación fisiológica, o de su conducta, o de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias, etc. El estrés también puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre los procesos cognitivos superiores: atención, percepción, memoria, toma de decisiones, juicios y un deterioro del rendimiento en contextos académicos o laborales.

Eco tours a diseñado un plan en donde sus participantes gozaran de un conjunto de actividades que los hará olvidar por un momento todos eso afanes diarios, responsabilidades y problemas que con su diario insistir afectan la salud. La naturaleza nos devuelve el espejo para observarnos, para volver a reconocer nuestros rasgos sin que ello haga mella en la trama sofisticada del pensamiento.

Caminar una tarde de sol entre los árboles pisando caminos de tierra nos devuelve la sensación de pertenecer a un universo maravilloso y entero, es como si nada estuviera completo si no estuviéramos allí para sentirlo, y la naturaleza no estaría completa si no caminásemos con ella. El ritmo de vida nos lleva a vivir en ciudades con porciones de cielo, con pedacitos de aire limpio, con retazos de hojas verdes y nos acostumbramos tanto que parecería que la naturaleza nuestra fuese solo ese fragmento, más no es así. Eso lo saben bien los niños que cuando tienen oportunidad de vivir un día bajo el sol, en la playa o en la montaña, crecen mejor en esos días, son más saludables, son más fuertes y sonríen abiertamente. También un adulto cuando pasa sus vacaciones al aire libre logran restablecer su buen humor, claro solo si se atreve a dejar su rutina de trabajo diario y su ritmo anterior, sino es así, si no deja atrás su vida de artificio, vivirá sus vacaciones bloqueado siempre. El elemento principal de marca en nuestra propuesta es la naturaleza. No solo las personas que manejan un alto nivel de estrés en su vida pueden acogerse a nuestro plan, también familias que quieren compartir un momento agradable, al aire libre lo pueden hacer. Los criterios esénciales para la construcción de nuestra marca se presenta principalmente en la experiencia que se vive. Una experiencia memorable junto a las personas más allegadas, significativa, agradable y sobre todo intransferible.

 

1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
   

Las propuestas realizadas están diseñadas para todo tipo de personas que quieran explorar y conocer un poco más de las provincias de su país especialmente de la provincia de soto. Nuestros planes están dirigidos a todo el público como a personas con abundante carga laboral que quieran descansar y pasar un fin de semana fuera de lo cotidiano como también a personas extranjeras dispuestas a conocer parte de nuestro país y de sus bellezas naturales dándole lugar a la relajación, los deportes extremos, la cultura, la diversión, al contacto directo con la naturaleza, a la buena gastronomía santandereana y las diferentes atracciones turísticas y culturales que presenta la provincia de soto. Nuestra principal competencia son los diferentes planes turísticos que puedan ofrecer otras agencias en las diferentes provincias santandereanas.

Nuestros principales puntos de diferencia son:

• Como nuestra misión es brindarles a nuestros clientes un ambiente de relajación y completa reflexión, en nuestro Eco Plan va incluido un masaje de relajación al aire libre.
  
• En una de nuestras propuestas esta incluida la experiencia de conocer una de las últimas grandes maravillas del mundo construida por el hombre: El teleférico del cañón del chicamocha, brindándole a los clientes una experiencia única con las grandezas de la naturaleza y del hombre.
  
• Todas las propuestas tienen incluido un Tour por Bucaramanga y su área metropolitana en chiva, brindando un espacio de diversión acompañado de las personas con las que viaja.
  
• En nuestras propuestas como en ninguna otra se le ofrece a los clientes la oportunidad de pasar un fin de semana con su familia amigos o personas cercanas en la provincia de soto del departamento de Santander, conociendo, experimentando y disfrutando de todas sus riquezas.
  

  
   

Al igual que nosotros existen otras agencias que prestan servicios turísticos semejantes a los nuestros; nuestros puntos de paridad con estas agencias son:

• Todas ofrecemos planes para la recreación y la diversión de nuestros potenciales clientes.
  
• En todas nuestras propuestas están incluidas la práctica de deportes.
  
• Todas las propuestas son con mínimo una noche.
  

  
   

Nuestra principal estrategia de diferenciación con la competencia es que para nosotros lo más importante de nuestros planes es la comodidad de nuestros clientes y sobre todo de brindarles espacios donde podrán escapar de su cotidianidad y lidiar con los beneficios que le puede brindar la naturaleza en espacios de reflexión, relajamiento y comodidad al extremo.

 

BIBLIOGRAFÍA:

• Atlés Machín Carmen: Marketing y Turismo. Introducción al Marketing de empresa y destinos turísticos. Madrid, 1993
  
• Boullon Roberto: Marketing turístico. Una perspectiva desde la Planificación. Argentina, 1998.
  
• Cervero, Joseph. Marketing Turístico, 1999.
  
• Colina J. M, Marketing Turístico.
  
• Kotler, Philip. Dirección de marketing / F. Kotler. – Madrid – 12 edición – Prentice Hall, 1992.
  
• Santesmases, M. Marketing: conceptos y estrategias / M. Santesmases. – 2 edición- Madrid: Pirámide S.A., 1993.